{"id":4352,"date":"2016-11-22T13:58:52","date_gmt":"2016-11-22T12:58:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.social-strategie.com\/?p=4352"},"modified":"2016-11-22T13:58:52","modified_gmt":"2016-11-22T12:58:52","slug":"limportance-dun-service-client","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.social-strategie.com\/limportance-dun-service-client\/","title":{"rendered":"L’importance d’un service client"},"content":{"rendered":"

On a souvent tendance \u00e0 l’oublier, mais le service client est un \u00e9l\u00e9ment indispensable du webmarketing. Il joue diff\u00e9rents r\u00f4les et peut couvrir de nombreux param\u00e8tres. D\u00e9couvrez dans cet article, pourquoi avoir un service client de qualit\u00e9 est si important pour l’entreprise.<\/p>\n

Les r\u00f4les d’un service client<\/h2>\n

\"service-client-600x341\"Etre confront\u00e9 \u00e0 un service client inefficace et incomp\u00e9tent peut rapidement se transformer en v\u00e9ritable cauchemar pour un client : d\u00e9lai d’attente interminable, diff\u00e9rents interlocuteurs, z\u00e9ro solution satisfaisante propos\u00e9e… Voil\u00e0 pourquoi il est tr\u00e8s important pour d\u00e9terminer dans quel but, l’entreprise met en place, un service client en ligne.<\/p>\n

Le \u00ab service client \u00bb est un service gratuit qui permet :<\/p>\n

– La r\u00e9solution des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s
\n– L’entretien de la relation client
\n– L’entretien d’une bonne image de l’entreprise
\n– La fid\u00e9lisation des clients
\n– La r\u00e9cup\u00e9ration et collecte de donn\u00e9es relatives aux consommateurs.<\/p>\n

Les atouts d’un bon service client<\/h2>\n

\"equipe\"Il faut retenir un point essentiel. Rien n’est plus rassurant que le sentiment d’\u00eatre pris au s\u00e9rieux. Une demande prise en compte et une \u00e9quipe \u00e0 l’\u00e9coute vont rapidement contribuer \u00e0 la mise en place d’un climat de confiance.<\/p>\n

De ce fait, un bon service client doit \u00eatre :<\/p>\n

– Disponible 24\/7
\n– Rapide
\n– Efficace<\/p>\n

En outre, il doit \u00eatre doubl\u00e9 d’une \u00e9quipe comp\u00e9tente, professionnelle, consciencieuse. Cela n’est peut-\u00eatre qu’un d\u00e9tail, mais le succ\u00e8s d’une relation client\u00e8le repose en grande partie sur le ressenti et l’avis des consommateurs. Si les clients jugent votre \u00e9quipe comp\u00e9tente et sympathique, vous avez sans doute d\u00e9j\u00e0 marqu\u00e9 plusieurs points. Les clients satisfaits n’h\u00e9siteront pas \u00e0 revenir.<\/p>\n

En privil\u00e9giant la relation \u00ab one-to-one \u00bb dans les cas les plus atypiques. M\u00eame les clients les plus r\u00e9calcitrants seront satisfaits et les efforts fournis sur le plan marketing ne seront pas vains.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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